Сбросить пароль

Результаты поиска
21.10.2019

Поп-ап ритейл — 5 трендов, которым стоит уделить внимание

Первопроходцы — от экспериментального маркетинга до эмоций клиентов

pop-up retail

С момента появления Интернета, ритейл в корне изменился, так как вынужден бороться с двойной трансформацией – во-первых, необходимо наращивать присутствие в онлайн среде, а во-вторых, менять концепцию оффлайн магазинов. Хотя многие, в рамках этой трансформации, начали испытывать эффект каннибализма, наращивая свой онлайн за счет оффлайна, смерть классических магазинов так и не наступила.

Технологии всегда оказывали разрушительное влияние на наши привычки – то, как мы живем. За последние 50 лет, интернет оказался самой серьёзной технологией, повлиявшей на наш уклад – теперь мы стали управлять многими аспектами нашей жизни с телефонов и компьютеров, а согласно последним исследованиям Counterpoint — более половины пользователей проводят более 5 часов в день за смартфонами, а 26% — более 7 часов (статистика по аудитории от 15 до 45 лет). Вместе с развитием технологий реформировались и ожидания потребителей от оффлайн ритейла – сегодня, чтобы привлечь внимание, бренду необходимо предоставлять впечатления, которые объединяют цифровые и физические миры. Именно здесь поп-ап формат создаёт дополнительную ценность, которую брендам стоит учитывать.

Итак, что же такое поп-ап ритейл? Это инновационные, мимолётные и, как правило, уникальные впечатления.  

Согласно отчету McKinsey & Company расходы потребителей, связанные с получением новых впечатлений в 2017 году, росли в 1.5 раза быстрее, чем общие расходы. Повсеместное распространение социальных сетей, только усиливает погоню за впечатлениями аудитории, которая испытывает FOMO – страх пропустить важное события или новый опыт. Согласно Eventbrite.com, 73% миллениалов считаю участие в оффлайн мероприятиях формой самовыражения и всё больше отдают предпочтения эстетичным и живым событиям.

«Новая валюта — это время клиентов, а не деньги. Покупки — лишь сувениры от полученных впечатлений»

Данный сценарий, открывает невероятные новые возможности для брендов. Поп-ап проекты, которые естественным образом находятся в центре, между онлайн и офлайн мирами, могут обеспечить этот уникальный опыт, за которым гонятся потребители. Такие события стимулируют высокие ожидания, которые при правильном маркетинге сначала завоёвывают внимание аудитории через социальные сети, а в дальнейшем в офлайн пространстве

Таким образом, pop-up магазины показывают насколько ритейл может быть революционным. У известных брендов, решающихся на внедрение pop-up формата, появляется новый набор возможностей для переосмысления себя и взаимодействия со своими клиентами; Новые бренды получают более гибкую среду для демонстрации своей креативности; Event и креативные агентства имеют возможность предложить новые услуги, а владельцы торговой недвижимости —  повысить эффективность своих пространств. Теперь, определившись с тем, что офлайн ритейл будет жить несмотря на то, что ожидания потребителей изменились, давайте взглянем на главные тенденции поп-ап проектов и поп-ап пространств.

5 трендов в experience ритейле, которые влияют на концепции поп-ап магазинов и поп-ап пространств.

1. Омниканальность — покупатели, использующие несколько каналов для приобретения товаров одного бренда, тратят на 40% больше, чем покупатели, использующие только один канал. При этом обязательно стоит разделять мультиканальность (возможность приобрести товары одного бренда через разные каналы коммуникации с брендом) и омниканальность (интеграция различных каналов в единую систему, которая обеспечивает беспрерывную коммуникацию с клиентом в той среде, где он сейчас находится). Если первое – это просто различные каналы для вашего маркетинга, то последнее – это основа современного клиентского сервиса, предполагающего постоянное ненавязчивое взаимодействие с аудиторией.

Вот как мог бы выглядеть омниканальный опыт:

— Покупатель заказывает ваш продукт через маркетплейст, например через Yandex.market

— Покупатель получает заказ, а вместе с ним — информацию о вашем поп-ап магазине/мероприятии/скидку/информацию о вашей программе лояльности и ссылку на определённый лендинг вашего сайта

— Лендинг определяет трекинговый код, который в дальнейшем поможет сделать ретаргет покупателя на рекламу дополняющей продукции к оригинальной покупке, и приведёт покупателя на вашу страницу в Facebook, Vkontakte, Instagram и т.д.

— После второй покупки, покупатель получит имейл рассказывающий о поп-ап магазине, открывшемся неподалёку или другом событии

— Перед официальным открытием следующего поп-ап магазина, лояльные клиенты получают ссылку на эксклюзивную коллекцию или приглашаются на закрытый показ

Таким образом, омниканальность обеспечивает customer journey от одной покупки к другой и позволяет добиться лояльности ваших клиентов.

2. Впечатления и эмоции.

43% потребителей предпочитают тратить свои деньги с брендом, который предлагает новые или неожиданные впечатления. А согласно новому исследованию KPMG, миллениалы планируют тратить 52% своих доходов на новые впечатления и опыт.

ИКЕА, например, на одну ночь превратила свой магазин в Великобритании в отель и разместила 100 гостей, которым предлагались услуги массажа, ухода и, конечно, эксперта по сну, которая рассказывала, как подобрать идеальный матрас для отдыха исходя из ваших привычек.

3. Гипер-персонализация.

С развитием технологий, у брендов появляется возможность перейти с массовых взаимоотношений на индивидуальные — с каждым из своих клиентов. Например, технологии распознавания лиц, позволяют продавцу узнать информацию о посетителе (если он совершал покупки ранее в вашем магазине) как только он заходит в ваш магазин, а различные онлайн трекеры позволяют в дальнейшем направить клиенту предложение, которое будет актуально именно для него, исходя из его действий на вашем сайте или в вашей социальной сети.

Pop-up store Ebay в Берлине – отличный кейс поп-ап магазина с применением технологической гипер-персонализации. Во временном магазине установили несколько боксов с экранами, которые способны распознавать эмоции покупателя на различные товары демонстрируемые на экране и в зависимости от этих эмоций предлагать наиболее актуальные позиции.

4. Роботизация

Возбуждение вокруг технологий связанных с искусственным интеллектом и его влиянием продолжает расти. Людям комфортнее общаться с роботами, а зачастую, роботы значительно эффективнее в выполнении задач. Согласно исследованиям в японских торговых центрах – 65% аудитории предпочли бы общаться с роботом.

В 2019 году роботизация сильнее всего применяется в ритейле в «умных колонках» и чат-ботах. В 2018 году количество людей использующих умных помощники практически удвоилось по сравнению с 2017 годом, с 14% до 27%.

5. Общие ценности и социальная ответственность

Потребители охотнее покупают товары тех брендов, которые борются за те же ценности, которые разделяют и они сами. Социальная миссия и ответственность бренда – важная составляющая любого бренда, которая является частью его истории, которая помогает ассоциировать себя с брендом, а значит и влиять на лояльность аудитории.

В качестве примера бренда, который открыто и честно позиционирует свои ценности на российском рынке, можно привести ресторанный холдинг Tigrus Group – который направляет часть своей выручки на борьбу за защиту диких животных (амурских тигров) и рассказывает почему это необходимо делать.

Итак, что же с этим всем делать – экспериментировать! У вас есть идея и вам нужна помощь с её реализацией? Свяжитесь с нами, мы будем рады помочь!

Категория: Тренды
Поделиться

Оставить комментарий

Ваш адрес не будет опубликован.